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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées ainsi que nos réponses.

 

1. Quand dois-je vous envoyer les documents justificatifs ?

Vous envoyez vos documents justificatifs en fin de processus de commande ou après avoir passé votre commande sur votre tableau de bord client.

 

2. Quels documents dois-je vous envoyer ?

- Pour toute arme ou munitions d'arme : une copie lisible recto/verso de votre carte nationale d'identité, ou permis de conduire, ou passeport.

- Pour une arme à air comprimé supérieure à 20 joules : rajoutez à votre copie de pièce d'identité une copie lisible recto/verso de votre licence de tir ou permis de chasse en cours de validité (année en cours ou précédente).

- Pour une arme de défense utilisant des balles de caoutchouc : rajoutez à votre copie de pièce d'identité un certificat médical de moins de 15 jours attestant de votre bonne santé physique et psychologique à la détention d'une arme de défense (vous pouvez télécharger le modèle en cliquant ici).

 

3. Comment puis-je vous envoyer les documents justificatifs ?

Lors du processus de commande dans l'encart bleu prévu à cet effet, ou après avoir enregistré votre commande, en répondant à l'email qui vous est envoyé ou en passant par le tableau de bord en cliquant ici, encart bleu.

Vous pouvez aussi nous envoyer vos documents :

  • par MMS au 06.64.81.73.10, en photographiant votre document avec votre téléphone portable, 

  • ou par courrier (Arprotech, 37 rue Sautaroch, Z.A.E. Malpasset, 34560 Villeveyrac).

 

4. Quels sont les modes de paiement proposés par votre site ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • carte bleue, 

  • Paypal,

  • chèque,

  • chèque en 2 fois sans frais, à partir de 200 € d'achats,

  • chèque en 3 fois sans frais, à partir de 300 € d'achats,

  • virement bancaire,

  • mandat postal.

 

5. Lors de la finalisation de ma commande, je n'ai pas l'onglet PAYPAL dans le choix du paiement.

Les cartouches à blanc, insignes et signalétiques, couteaux et d'autres objets que vous avez dans votre panier sont interdits par les conditions générales d'utilisation de Paypal. Soit vous les supprimez du panier pour utiliser Paypal, soit vous les conservez et utilisez un autre mode de paiement.

 

6. Combien vais-je payer de frais de livraison ?

Vous avez deux choix de mode de livraison, en France métropolitaine :

  • Colissimo Access Suivi (livraison J+2 jours), pour un coût minimum de 11 €, en fonction du poids du colis,

  • Coli-éco (livraison J+3 à J+5 jours), pour un coût minimum de 8,67 €, en fonction du poids du colis.

Quel que soit la destination, remplissez votre panier, puis ouvrez la page panier, ainsi vous pourrez calculer les frais de port et les taxes sur la droite, en remplissant les champs demandés.


7. Expédiez-vous dans les départements et territoires d'outre-mer ?

Oui, nous expédions les colis en outre-mer, par transport aérien. Cependant, les réglementations de la sûreté aérienne  interdisent d'envoyer des récipients sous pression et des matières dangereuses. De même, il est interdit d'envoyer les armes et les munitions ensemble, dans le même colis. Suivant le destination le site internet détaxera votre commande automatiquement, fonction du pays de livraison.


8. Comment savoir si un produit est en stock ?

Lorsqu'il est indiqué sur le produit "Disponibilité, nous contacter", cela veut dire qu'il est en stock faible, ou qu'il est en rupture de stock momentané, ou encore qu'il est disponible uniquement sur commande fournisseur. S'il est indiqué "En stock", sauf erreur de notre part, il est en stock.


9. Pendant combien de temps vos produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont garantis un an pièces et main d'oeuvre, excepté pour certains produits dont la durée de garantie est étendue par le fabricant. Dans ce cas, cette information est stipulée sur la fiche du produit. Le retour du produit est à la charge du client et le renvoi à la charge d'Arprotech.