Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées ainsi que nos réponses.

 

1. Avez vous un catalogue papier ?

Oui, vous pouvez le télécharger et l'imprimer en  version PDF en cliquant ici.

 

2. Quand dois-je vous envoyer les documents justificatifs ?

Vous envoyez vos documents justificatifs après avoir passé votre commande.

 

3. Quels documents dois-je vous envoyer ?

- Pour toute arme ou munitions d'arme : une copie lisible recto/verso de votre carte nationale d'identité, ou permis de conduire, ou passeport.

- Pour une arme supérieure à 10 joules : rajoutez à votre copie de pièce d'identité une copie lisible recto/verso de votre licence de tir ou permis de chasse en cours de validité (année en cours ou précédente), notez et signez tous vos documents avec la mention "Certifiée conforme".

- Pour une arme de défense utilisant des balles de caoutchouc : rajoutez à votre copie de pièce d'identité un certificat médical de moins de 15 jours attestant de votre bonne santé physique et psychologique à la détention d'une arme de défense, notez et signez tous vos documents avec la mention "Certifiée conforme" (vous pouvez télécharger le modèle en cliquant ici).

 

4. Comment puis-je vous envoyer les documents justificatifs ?

Après avoir enregistré votre commande, soit vous répondez à l'email qui vous est envoyé en utilisant votre messagerie habituelle, soit vous pouvez les envoyer en passant par ce formulaire.

Vous pouvez aussi nous envoyer vos documents :

• par MMS au 06.64.81.73.10, en photographiant votre document avec votre téléphone portable, 
• par fax au 04.67.53.20.96 (veillez à éclaircir au maximum le fax, car nous recevons souvent des copies trop noires et illisibles),
• ou par courrier (Arprotech, 75 chemin du Pontil, 34560 Villeveyrac).

 

5. Lors de la finalisation de ma commande, je n'ai pas l'onglet PAYPAL dans le choix du paiement.

Les cartouches à blanc, insignes et signalétiques, couteaux et d'autres objets que vous avez dans votre panier sont interdits par les conditions générales d'utilisation de Paypal. Soit vous les supprimez du panier pour utiliser Paypal, soit vous les conservez et utilisez un autre mode de paiement.

 

6. Combien vais-je payer de frais de livraison ?

Vous avez deux choix de mode de livraison, en France métropolitaine :

• Colissimo Access Suivi (livraison J+2 jours), pour un coût minimum de 11 €, en fonction du poids du colis,

• Coli-éco (livraison J+2 à J+5 jours), pour un coût minimum de 8,67 €, en fonction du poids du colis.

Pour les autres destinations, le montant des frais de port sera affiché à l'étape 3 de votre commande, "Mode de paiement et de livraison".

7. Expédiez-vous dans les départements et territoires d'outre-mer ?

Oui, nous expédions les colis en outre-mer, par transport aérien. Cependant, les réglementations de la sûreté aérienne  interdisent d'envoyer des récipients sous pression. De même, il est interdit d'envoyer les armes et les munitions ensemble, dans le même colis.

8. Comment savoir si un produit est en stock ?

Lorsqu'il est indiqué sur le produit "Disponibilité, nous contacter", cela veut dire qu'il est en stock faible, ou qu'il est en rupture de stock momentané, ou encore qu'il est disponible uniquement sur commande fournisseur. S'il est indiqué "En stock", sauf erreur de notre part, il est en stock.

9. Pendant combien de temps vos produits sont-ils garantis ?

Nos produits sont garantis un an pièces et main d'oeuvre, excepté pour certains produits dont la durée de garantie est étendue par le fabricant. Dans ce cas, cette information est stipulée sur la fiche du produit. Le retour du produit est à la charge du client et le renvoi à la charge d'Arprotech.

10. Comment trouver les produits compatibles et les accessoires d'un produit ?

Sur la fiche de certains produits se trouve un onglet "Compatibilités". Si vous cliquez dessus, vous y trouverez les principaux accessoires compatibles. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de recherche simple en haut du site, ou avancée.